Кейс ГК «Атомстройкомплекс»: как девелопер №1 на Урале чуть не остался без ДВИЖа
Автоматизация процессов ради любви, а не цифр
История взаимодействия ГК «Атомстройкомплекс» и ДВИЖа похожа на латиноамериканский сериал: взаимная симпатия в пилотной серии, затем прекращение сотрудничества под давлением обстоятельств, но чувства не остыли, и вот герои снова вместе.
О причинах и результатах совместной работы рассказали в кейсе.
Экспозиция: действующие лица
ДВИЖ — AI-платформа для застройщиков, которая ускоряет и повышает эффективность работы на всех этапах сделки: от выбора квартиры на вашем сайте до регистрации в Росреестре
Цифровая ипотека — один из ключевых инструментов платформы ДВИЖ, направленный на повышение эффективности работы ипотечных отделов. С его помощью можно закрывать весь цикл сделки: от подбора оптимальной ипотечной программы до регистрации сделки в Росреестре. Это позволяет увеличить количество успешно завершенных сделок на 20% при том же объеме трафика.
«Атомстройкомплекс» — застройщик полного цикла и крупнейший строительный холдинг в Уральском регионе. Каждый 15 екатеринбуржец живет в доме «Атома»
Группа компаний существует с 1995 года и развивает свою деятельность в разных направлениях:
- производство строительных и отделочных материалов на 11 заводах
- проектный институт
- подрядные организации
- реконструкция и строительство
Девелопер активно занимается возведением школ, театров, больниц и восстановлением знаковых для Екатеринбурга зданий. Например, реконструкцией Дома Севастьянова, который сейчас изображен на новой 5 000-рублёвой купюре, или центра «Эрмитаж-Урал».
Продажей жилой недвижимости напрямую от компании занимается агентство недвижимости «Атом». Оно работает по принципу «одного окна»: клиент может получить консультацию по ипотеке и подать заявку непосредственно в офисе агентства.
Сближение «Атома» и ДВИЖа началось с прихода на работу в отдел продаж девелопера новой сотрудницы. Посмотрим на работу отдела с ее точки зрения.
Завязка: новое лицо в кадре
Летом 2024 года в отдел ипотеки АН «Атом» устроилась Елена Самсонова. Раньше она работала в отделе продаж застройщика и часто сталкивалась с вопросами по ипотеке от клиентов. Именно поэтому она решила погрузиться в эту сферу глубже.
Покупка квартиры — это ответственное и эмоциональное событие. А ипотека является самым распространенным финансовым инструментом покупки. Помогая людям получить ипотеку, я чувствую, что вношу свой небольшой вклад в это важное событие
Базовое представление о работе брокера помогло быстрее влиться в процесс. Большая часть работы проходила через систему ДВИЖ, в которой новоиспеченный ипотечный брокер разобралась в первый же день.
Впервые открыв программу, я сразу увидела, куда нажимать, что прописывать и т.д. Интерфейс интуитивно понятный и приятный: нет ярких цветов, множество всплывающих окон, непонятных шрифтов. Для того чтобы разобраться в функциях, мне не понадобилось проходить какие-либо специальные курсы или углубленное обучение
Работу с ипотечным кредитованием с помощью ДВИЖ Елена разделила на 8 легких шагов:
- Знакомство с клиентом, которому нужно одобрить ипотеку.
- Первичный сбор информации и внесение данных в систему ДВИЖ: программа ипотеки, стоимость квартиры, размер первого взноса, срок ипотеки и т.д
- Консультация по размеру ежемесячного платежа. В системе ДВИЖ на одной странице можно видеть информацию сразу по всем банкам и по размеру страхования.
- Сбор документов для подачи заявки.
- Заполнение анкеты, единой для всех банков. Сделать это может как сам брокер, так и клиент.
- Электронное подписание анкеты клиентом. Не нужно ничего распечатывать или сканировать.
- Скоринговая проверка, которая оценивает финансовую нагрузку вероятность одобрения клиента.
- Отправка заявки. Анкету можно отправить сразу в 5, 7, 10 банков, изменить параметры расчета или саму анкету перед отправкой в конкретный банк.
По словам Елены, скорость обработки заявок, отправленных через ДВИЖ, оказалась выше ожидаемой. Более того, при повторной подаче информация по клиенту подтягивается автоматически.
Если возникал какой-либо технический вопрос, я обращалась в службу поддержки, которая отвечала максимально оперативно. И на текущий момент не осталось ни одного вопроса, с которым бы они не помогли
Вторая серия: разрыв
Описываемые действия Елена выполняла в тестовый период, выделенный для «Атома».
Мы следили за ГК «Атомстройкомплекс», как за крупнейшим застройщиком в Свердловской области. И нам улыбнулась удача, мы смогли пообщаться на форуме в июне, нашли точки соприкосновения и назначили демо, а после подключили коллег на тестовый период
До встречи мы уже слышали про ДВИЖ, но присматривались и изучали рынок. Для нас важна надежность партнера, безопасность данных наших клиентов, и конечно функционал платформы: очень хотелось ощутить что процессы в ипотечных сделках могут стать другими: проще, легче, быстрее и удобнее для всех участников. Как оказалось впоследствии, ДВИЖ полностью оправдывает эти критерии
Однако из-за ситуации на рынке ГК «Атомстройкомплекс» решила не продлевать подписку на ДВИЖ. Доступность ипотеки, как казалось, сошла на нет — инструмент теперь не так уж и нужен. Но, забегая вперед, сотрудничество ДВИЖа и «Атома» благополучно возобновилось.
Кризис: все плачут над документами
После отключения ДВИЖа процесс подачи заявок на ипотеку стал сложнее: появилась бумажная волокита, ошибки человеческого фактора и большие временные затраты. Клиенты не хотели заполнять отдельные для каждого банка анкеты, поэтому сократилось количество банков в сделке и падала вероятность одобрения.
Учитывая обстоятельства рынка, банки могли каждый день менять условия — сумму первого взноса, ставки или просто приостанавливали прием заявок из-за лимитов. Нужно было быстро адаптироваться к новым условиям и оперативно отправлять заявки, куда это было возможно.
Без единой анкеты, которая есть в ДВИЖе, процесс стал затягиватьс. Клиент мог просто не успеть подать заявку по ранее согласованным условиям. Консультирование тоже усложнилось, так как приходилось заходить на сайты, личные кабинеты каждого банка и смотреть ставки, размеры ежемесячных платежей
По словам Елены, без ДВИЖа нужно было:
- Создавать личные кабинеты в каждом банке, постоянно вводить логины и пароли
- Следить за несколькими сайтами одновременно, чтобы знать актуальную информацию по ставкам и платежам
- Отправлять пакеты документов разными способами: то через личный кабинет банка, то через почту
- Заполнять вместе с клиентом множество анкет и справок по форме каждого банка
Все это очень замедляет процесс одобрения ипотеки для клиента и ухудшает качество предоставления услуги. Передо мной встал вопрос — продолжать ли брокерскую деятельность..?
Кульминация: герои снова вместе
Общее снижение настроения в ипотечном отделе привело к решению продолжить сотрудничество с ДВИЖом и возобновить его в полном объеме с появлением новых проектов.
За короткий тестовый период система принесла свои плоды:
- В два раза быстрее стали одобрять клиентов
- Единая анкета разгрузила и сотрудников, и клиентов
- Стало легко получать одобрение в дополнительных банках, если это требуется, не заполняя ничего повторно
- Получили минимум 5 новых банков-партнеров, с которыми познакомились благодаря ДВИЖу
С ДВИЖом мы повысили конверсионность воронки продаж. С помощью сервиса одну заявку получает большее количество банков и увеличивается вероятность одобрения клиента. В ручном режиме столько банков просто не осилить.
Приятно были удивлены, что мы с рядом банков в своей работе даже не сталкивались, либо это были это точечные сделки «раз в год», а сейчас, обнаружив их на платформе ДВИЖ, мы познакомились и настраиваем плодотворное сотрудничество
Продолжение следует!
Деятельность девелопера необъятна: строительство, производство, реализация жилья, несколько тысяч человек в штате… Важно держать во внимании всё — от крупных процессов до работы одного ипотечного брокера. И это успешно удается ГК «Атомстройкомплекс».
Что касается автоматизации процессов, берем на заметку стратегию «Атома»:
- Оценить рынок и изучить каждое решение
- Выявить лучший вариант из всех альтернатив и провести встречу
- Протестировать технологию и замерить эффект
Кейс ГК «Атомстройкомплекс» наглядно демонстрирует, как важна автоматизация процессов для оптимизации работы и улучшения клиентского опыта. Возвращение к сотрудничеству с платформой ДВИЖ стало логичным шагом, подтвердившим, что современные технологии не только упрощают операции, но и дают ощутимые результаты: увеличение конверсии, ускорение процессов и снижение нагрузки на сотрудников.
Постройте свой идеальный сценарий продаж с ДВИЖом
Записаться на демо
