API-интеграция ДВИЖа с банками: не просто полезный инструмент, а конкурентное преимущество
Как API-интеграция с ДВИЖом помогает банкам не терять ипотечные заявки и сокращать затраты на работу с ними
Когда стоит выбор: перенести информацию между системами вручную или нажатием одной кнопки.. забудьте, выбор не стоит. Скорость и качество процесса — показатели, которые всегда влияют на результат. И если мы можем ускорить этап работы и сократить вероятность возникновения на нем ошибок, то мы это делаем. Поэтому еще в далеком 2018 в стратегию развития ДВИЖа были заложены интеграции с банками, хотя 6 лет назад к такой работе были технически готовы буквально 2 банка.
О том, как скорость работы с банками влияет на процессы наших клиентов, мы говорили уже не раз. Но не меньше, если даже не больше пользы интеграции несут самим банкам.
Что такое API-интеграция ДВИЖа с банками
Одной из задач ДВИЖа всегда было дать рынку инструмент, который максимально автоматизирует работу с ипотечными заявками. А это не только процессы на стороне застройщика, но и не менее важная часть по работе с банками.
Стандартный процесс отправки ипотечной заявки выглядит так:
- После заполнения заявки в ДВИЖе в банк отправляется email с ее содержимым.
- Менеджер банка находит это письмо и вручную переносит все данные из анкеты в CRM банка.
- В банке принимается решение по одобрению заявки.
- Менеджер банка формирует и отправляет письмо с решением по заявке обратно в ДВИЖ.
- В ДВИЖе меняется статус заявки на основе информации из письма.
При этом заявок в банки ежедневно приходит огромное количество. Они могут скапливаться на почте, зависать из-за ручной обработки или даже теряться. Процесс получается долгим и неудобным. А с каждым часом задержки растет вероятность того, что покупателя недвижимости уже одобрят и выведут на сделку в другом месте и банк потеряет клиента.
Понимая это, мы в ДВИЖе изначально поставили перед собой цель — работать с максимальным количеством банков по API-интеграциям. Нашей задачей было автоматизировать и упростить процесс, чтобы он стал удобным и универсальным для всех участников. И если третий шаг в описанном выше алгоритме целиком находится на стороне банка, то усовершенствовать оставшиеся четыре было вполне реальной задачей.
Теперь, если банк работает с ДВИЖом по API-интеграции, то процесс работы с заявкой становится совершенно другим:
- После заполнения заявки ДВИЖ по API передает в банк полный набор полей анкеты и все документы клиента. Моментально, по защищенному каналу связи и без потери времени.
- Менеджер получает уже предзаполненную в АБС банка заявку и комплект документов.
- Кредитный конвейер банка принимает решение об одобрении ипотеки.
- Информация о принятом решении в режиме реального времени передается обратно в ДВИЖ и отражается в интерфейсе платформы.
На словах это уже выглядит красиво, но…
Посмотрим на цифры
Мы проанализировали данные по более чем 100 тысячам заявок, которые прошли через ДВИЖ за третий квартал 2024 года, чтобы понять, какой эффект интеграция дает банкам на самом деле.
Скорость работы
Первые показатели — скорость реакции и скорость одобрения заявок. У банков, которые работают с ДВИЖом по API, скорость реакции составляла около 2 часов, в то время как у остальных она была в 3 раза дольше. Получается, что если заявка из ДВИЖа была отправлена на одобрение сразу в несколько организаций, то банк с интеграцией по API успевал и взять заявку в работу, и дать по ней ответ до того, как другие банки вообще о ней узнавали.
Также в третьем квартале 2024 медианная скорость одобрения у банков, которые работают с ДВИЖом по API, в среднем была около 3 часов против почти 20 часов у банков, принимающих заявки через почту.
Потерянные сделки
Ручная обработка информации всегда создает риск утери каких-то данных. А каждая потерянная заявка для банка — потерянный клиент, на привлечение которого банк потратил вполне реальные деньги — десятки тысяч рублей.
За третий квартал 2024 года процент потерянных сделок у банков, которые работают с ДВИЖом через API, был в 8 раз меньше.
Стоит также отметить, что интеграция вкупе с большой долей автоматизации кредитного конвейера позволяет банкам безболезненно и без потерь обрабатывать входящий трафик, даже когда он резко вырастает в несколько десятков раз. Так, когда в январе 2024 многие девелоперы перенаправили свои заявки из Сбера и ВТБ в банки, с которыми мы давно работаем по API, наши партнеры справились с этой «лавиной» довольно спокойно
И это еще не все
API-интеграция с ДВИЖом позволяет банкам не только делать больше, но и тратить меньше.
1. Экономия IT-ресурсов и бюджета. Банк может полностью автоматизировать и ускорить работу с застройщиками и самостоятельно. Однако разработка прямой интеграции только с одним застройщиком будет уже стоить от 2,5 млн рублей. А дальше ее еще нужно будет поддерживать, дорабатывать и обновлять.
2. Экономия времени. За 3–6 месяцев самостоятельной работы банк успеет настроить интеграцию только с одним–двумя застройщиками и то, если повезет, и совпадут свободные слоты в бэклоге обеих IT-команд. А настройка интеграции с ДВИЖом позволяет за 2–3 месяца получить инструмент для работы сразу со всеми нашими клиентами. А это — 75 из 100 ведущих девелоперов.
Мы снимаем с банков операционную нагрузку. Интеграция с нами — это интеграция сразу с 100+ застройщиками. Через несколько месяцев от каждого из них банк сможет напрямую получать оцифрованные заявки. В то время как самостоятельная реализация такого проекта может застопориться еще на этапе обсуждений: кто-то из застройщиков просто откажется, кто-то окажется не на том уровне IT-зрелости, кто-то согласится, но свободное место в бэклоге найдется только в следующем году
3. Экономия на сопровождении. Рынок недвижимости постоянно меняется, требований банков тоже — любой инструмент по работе с заявками приходится дорабатывать. Но используя интеграцию с ДВИЖом об этой проблеме можно будет почти забыть — все работы будут на стороне ДВИЖа.
4. Экономия на заведении заявки. При работе по интеграции, когда часть данных о клиенте автоматически попадает в систему, заведение заявки становится на 30–70% дешевле. Размер экономии зависит от объема информации, который отправляется по интеграции. Но снизить свои затраты банк сможет в 100% случаев.
Так, на заведение одной заявки в CRM банка, в среднем, закладывается до 35–40 минут. По итогам наших проектов интеграция сокращает это время до 5 минут, то есть почти в 8 раз. А ведь таких заявок через банки проходит более 20000 за месяц.
Важно отметить, что мы даем возможность экономить там, где без нас это было бы невозможно сделать. Например, на заявках от маленьких застройщиков и агентств, с которыми банк никогда бы не смог сделать интеграцию. Просто потому, что у таких игроков нет и не будет для этого нужных IT-ресурсов
Вместо заключения
Не так давно, в сентябре этого года, мы завершили проект по настройке API-интеграции с Совкомбанком. Это был еще один значимый шаг к созданию удобной инфраструктуры для всех участников рынка недвижимости.
Мы продолжаем совершенствовать бизнес-процессы и постоянно сокращаем время рассмотрения ипотечных заявок. Интеграция с платформой ДВИЖ прошла в рекордно короткие сроки благодаря вовлеченности команд с обеих сторон. Мы планируем продолжать сотрудничество с крупными партнерами на рынке недвижимости и делать клиентский путь в ипотеке проще и быстрее
А впереди — новые проекты и ипотечный процесс мечты.
Помогаем закрывать до 21% больше сделок на том же трафике
Попробуйте ДВИЖ в деле
