Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score (NPS) — это показатель, отражающий уровень лояльности клиентов к компании, продукту или услуге. Он демонстрирует, насколько потребители готовы рекомендовать компанию своим знакомым и коллегам.

‍

Зачем нужен NPS

NPS служит ключевым индикатором удовлетворенности клиентов и их приверженности бренду. Высокий показатель НПС указывает на то, что клиенты довольны продуктом или услугой и готовы рекомендовать их другим, что способствует:

• росту продаж. Лояльные клиенты чаще совершают повторные покупки и привлекают новых потребителей через рекомендации.
• улучшению репутации. Положительные отзывы укрепляют имидж компании на рынке.
• снижению затрат на маркетинг. Рекомендации от довольных клиентов позволяют уменьшить расходы на привлечение новых покупателей.

Для застройщиков и девелоперов мониторинг NPS особенно важен, поскольку покупка недвижимости — это значимое событие в жизни клиента. Высокий уровень удовлетворенности клиентов может привести к положительным отзывам и рекомендациям, что способствует укреплению репутации компании и привлечению новых покупателей.

‍

Когда использовать NPS

Оценка NPS рекомендуется в следующих случаях:

• После завершения ключевых этапов взаимодействия с клиентом: например, после подписания договора, завершения строительства или передачи объекта недвижимости.
• Регулярно, с определенной периодичностью: это позволяет отслеживать динамику удовлетворенности клиентов и своевременно реагировать на изменения.
• При запуске новых проектов или услуг: оценка NPS поможет понять, насколько нововведения соответствуют ожиданиям клиентов.

Регулярный мониторинг и анализ НПС позволяют застройщикам и девелоперам выявлять сильные и слабые стороны в работе с клиентами, совершенствовать процессы и повышать конкурентоспособность на рынке недвижимости.