Портрет клиента

Портрет клиента — собирательный образ потенциального покупателя, целевой аудитории. Для застройщика — человек, который в будущем купит квартиру.

Зачем нужен портрет клиента?

• Закладывать на этапе проектирования благоустройство для клиента
• Закрывать потребности покупателей
• Увеличивать продажи
• Увеличивать вероятность одобрения ипотеки
• Выбирать только релевантные ипотечные программы
• Обучать сотрудников отдела продаж и ипотечного отдела
• Улучшать CJM клиентов
• Придумывать релевантные рекламные кампании
• Анализировать качество трафика
• Делать допродажи и работать с клиентами даже после заключения сделки

Что входит в портрет клиента?

• Социально-демографические характеристики: пол, возраст, семейное положение, дети
• Финансовое положение заемщика: доходы — средний и медианный, закредитованность клиента и долговая нагрузка
• Сфера деятельности клиента
• Регион приобретения и жизни
• Потребности, желания и т.д.

Все это помогает выстроить эффективную коммуникацию и заложить в продукт ту ценность, которая необходима именно вашим будущим покупателям.

Где взять портрет клиента?

• Собирать самостоятельно через отдел продаж, ипотеки и маркетинга 
• Покупать исследования у специализированных агентств
• Через ДВИЖ

Если застройщик использует модули ДВИЖа, то данные по всем заявкам и регистрациям автоматически собираются в разделе аналитика. При этом не нужно ничего дополнительного.