Как застройщику на 2 недели ускорить запуск электронной регистрации по новым проектам

Кейс ГК «Страна Девелопмент» х ДВИЖ

Электронная регистрация — процесс, без которого уже сложно представить работу современного застройщика. Она сокращает время выхода и затраты на сделку. А если компания взаимодействует с покупателями из других регионов, то для упрощения клиентского пути этот шаг становится просто необходимым.

Мы в ДВИЖе уже несколько лет предоставляем нашим клиентам возможность регистрировать сделки через нашу платформу. Одним из пользователей этого модуля стала ГК «Страна Девелопмент».

Стремление к максимальному удовлетворению потребностей клиентов побуждает нашу компанию постоянно совершенствовать стратегии обслуживания, искать наиболее удобные инструменты, и ДВИЖ — как раз один из них. Платформа оказывает существенное влияние на эффективность работы с клиентами

Мы попросили коллег рассказать, в чем особенность регистрации сделок через ДВИЖ.

‍

С чего начинается работа

Каждый новый ЖК требует отдельного подключения на платформах электронной регистрации. Для старта работы девелоперы предоставляют документы по каждому СЗ и заключают новый договор. В ДВИЖе этот процесс проходит очень просто и быстро.

Чтобы подключить объект на других платформах электронной регистрации, нужно предоставить кучу документации и пройти через множество согласований. А в ДВИЖе мы можем стартовать сразу, не теряя 2 недели работы на оформление и заключение договоров

Также быстрому старту работы способствует сама платформа: чтобы разобраться, как все устроено, не потребуется никаких инструкций. Но если какие-то вопросы все же остались — менеджер ДВИЖа проведет обучение или поможет провести первую сделку.

И даже после успешного старта пользователь не остается один на один с сервисом. В любой момент можно обратиться с вопросом и в течение 57 секунд получить ответ.

Коллеги всегда на связи, и если что-то нужно узнать, то это получится сделать быстро. Также радует, что менеджер никогда не отправляет решать вопрос с кем-то другим. Задача всегда берется в работу, и если ее делает не тот человек, к которому мы обратились, он сам передаст информацию нужному сотруднику

‍

Какие метрики важны в процессе

Как и у всех, у отдела регистрации ГК «Страна Девелопмент» есть собственные KPI, которые помогают идти к целям компании:

количество зарегистрированных сделок
средний срок оформления (от момента поступления сделки в отдел до сдачи на регистрацию)
доля сделок, которые дошли до регистрации

Все сервисы электронной регистрации во многом похожи друг на друга, поэтому выбирать надо отталкиваясь от бизнес-процессов и удобства. У отдела регистрации ГК «Страна Девелопмент» случилась синергия с ДВИЖом, потому что задача платформы — помочь сотрудникам добежать до целевых показателей и максимально ускорить процесс.

Одним из основных инструментов для этого стал автоматический перенос данных между модулями платформы. Если заявка на ипотеку идет через ГК «Страна Девелопмент» и ДВИЖ, то:

как только она получает одобрение, сотрудники отдела регистрации это видят и берут клиента в работу без промедлений
все данные о клиенте сразу доступны сотрудникам отдела регистрации
документы (паспорт и СНИЛС), которые клиент уже присылал, не нужно запрашивать повторно

В ДВИЖе все данные подгружаются автоматически, что значительно ускоряет процесс: для выпуска ЭЦП сотруднику нужно добавить буквально почту клиента. А дальше с помощью функции «Пакет документов» мы можем подписать сразу несколько документов и выгрузить их в виде zip-архива с ЭЦП. Результат — серьезная экономия времени на нескольких этапах работы

Еще одно важное отличие электронной регистрации ДВИЖа от аналогичных сервисов на рынке — наличие модуля со статистикой. Платформа собирает и анализирует информацию по всем заявкам на регистрацию. В модуле есть все необходимые метрики для эффективного управления процессом:

количество и статусы заявок
циклы регистрации
загрузка каждого менеджера

И все это можно выгрузить в формате кастомизированного отчета.

‍

Нет предела совершенству

Несмотря на все плюсы электронной регистрации от ДВИЖа, всегда остаются моменты, которые можно доработать и улучшить.

Так, после старта электронной регистрации в ДВИЖе сотрудникам ГК «Страна Девелопмент» потребовалась возможность автоматической отправки архивов клиентам после завершения регистрации. ДВИЖ настроил такую опцию, но сделал ее максимально гибкой: любой клиент платформы может как пользоваться ей, так и нет, отталкиваясь от особенностей своих бизнес-процессов.

Гибкость и постоянное обновление — одни из ключевых характеристик современной и клиентоориентированной платформы. Наша задача — предоставить клиентам удобный инструмент, который будет решать их актуальные проблемы

Для этого важно следить за изменениями на рынке и собирать обратную связь от пользователей.

ДВИЖ — партнер, который всегда идет к нам на встречу и запрашивает обратную связь. Мы ее даем и видим, что продукт постепенно меняется

‍

Резюмируем

Электронная регистрация от ДВИЖа — это современное решение со своими преимуществами:

быстрый старт работы
удобный и интуитивно понятный интерфейс платформы
интеграция с CRM
автоматический перенос данных клиента между модулями
менеджеры клиентского сервиса, которые всегда на связи и готовы проконсультировать по любым вопросам
индивидуальный подход
гибкость и открытость к изменениям
блок статистики